Terms of Service

Was Vamoo ist und was nicht / What Vamoo is, and what it is not

Deutsch

Vamoo ist Ticketing-Software. Veranstalter nutzen sie, um Veranstaltungen zu veröffentlichen, Tickets zu verkaufen und den Einlass zu kontrollieren. Vamoo betreibt die Software; die Veranstaltung betreibt der Veranstalter.

Daraus folgt für jeden Käufer: Ihr Vertrag über ein Ticket kommt mit dem Veranstalter zustande, nicht mit Vamoo. Der Veranstalter ist Verkäufer und Vertragspartner. Die Zahlung geht auf das eigene Stripe-Konto des Veranstalters oder per Überweisung auf sein eigenes Bankkonto, die Rechnung wird — soweit ein Rechnungsbetrag anfällt — im Namen des Veranstalters ausgestellt, und die Veranstaltungsbedingungen des Veranstalters regeln Einlass, Programm und dessen Änderungen, Absage und Erstattung. Diese Veranstaltungsbedingungen werden Ihnen im Bestellvorgang vor der Zahlung angezeigt, Sie akzeptieren sie dort ausdrücklich, und die akzeptierte Fassung wird mit Ihrer Bestellung gespeichert; Sie können sie jederzeit auf Ihrer Bestellseite nachlesen. Eine Veranstaltung kann heute nur mit veröffentlichten Veranstaltungsbedingungen neu veröffentlicht werden. Veranstaltungen, die vor dieser Pflicht veröffentlicht wurden, können weiterhin ohne Veranstaltungsbedingungen verkaufen; bei einem solchen Kauf werden Ihnen keine Veranstaltungsbedingungen angezeigt, und es gelten das Gesetz und die Angaben des Veranstalters zur Veranstaltung.

Vamoo handelt dabei als reiner Softwareanbieter. Vamoo ist nicht Vertreter des Veranstalters und zieht keine Zahlungen im eigenen Namen ein. Nachrichten, die Sie über Vamoo erhalten — Bestätigung, Erinnerung, Absage, Stornierung — sind Nachrichten des Veranstalters, die er verfasst oder freigegeben hat und die Vamoo in seinem Namen und mit seiner Absenderkennung technisch zustellt; sie sind keine eigenen Erklärungen von Vamoo. Im Übrigen gilt: Online-Zahlungen werden von Stripe unmittelbar auf dem Konto des Veranstalters abgewickelt, Überweisungen gehen an die vom Veranstalter genannte Bankverbindung, und Vamoo hält zu keinem Zeitpunkt Kundengelder. Vamoo erbringt damit keine Zahlungsdienste im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (ZAG) und ist nicht Vermittler des Ticketvertrags im Sinne des Fernabsatzrechts.

Die vorliegenden Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform Vamoo selbst — die Veranstaltungsseiten, den Bestellvorgang, die Bestellseite und das Ticketkonto. Soweit sie den Veranstaltungsbedingungen eines Veranstalters widersprechen, gehen für das Ticket die Veranstaltungsbedingungen vor. Für Veranstalter gelten zusätzlich die Veranstalterbedingungen mit dem Auftragsverarbeitungsvertrag, die sie beim Anlegen ihres Veranstalter-Kontos oder, für ein bestehendes Konto, im Dashboard annehmen; soweit diese von den vorliegenden Bedingungen abweichen, gehen sie im Verhältnis zwischen Vamoo und dem Veranstalter vor.

English

Vamoo is ticketing software. Organizers use it to publish events, sell tickets and run access control. Vamoo runs the software; the organizer runs the event.

The consequence for every buyer: your contract for a ticket is with the organizer, not with Vamoo. The organizer is the seller and your contract partner. Payment goes to the organizer's own Stripe account or by bank transfer to their own bank account, the invoice — where there is an amount to invoice — is issued in the organizer's name, and the organizer's event terms govern admission, the programme and any change to it, cancellation and refunds. Those event terms are shown to you at checkout before you pay, you accept them there explicitly, and the version you accepted is stored with your order; you can read it at any time on your order page. Today an event can only be newly published with published event terms. Events published before that requirement may still sell without event terms; in such a purchase no event terms are shown to you, and the law and the organizer's information about the event govern it.

Vamoo acts purely as a software provider. Vamoo is not the organizer's agent and collects no payment in its own name. Messages you receive through Vamoo — confirmation, reminder, cancellation of an event or an order — are the organizer's messages, written or authorised by them, which Vamoo delivers technically in their name and under their sender identity; they are not declarations of Vamoo's own. Otherwise: online payments are processed by Stripe directly on the organizer's account, bank transfers go to the bank details the organizer gives, and Vamoo never holds customer funds. Vamoo therefore provides no payment services within the meaning of the German Payment Services Supervision Act (ZAG) and is not an intermediary of the ticket contract under distance-selling law.

These Terms of Service govern the use of the Vamoo platform itself — the event pages, checkout, the order page and the ticket account. Where they conflict with an organizer's event terms, the event terms prevail for the ticket. Organizers are additionally bound by the Organizer Terms and the Data Processing Agreement, which they accept when they create their organizer account or, for an existing account, in the dashboard; where those differ from these terms, they prevail between Vamoo and the organizer.

Konten / Accounts

Deutsch

Ein Veranstalter-Konto eröffnet, wer sich anmeldet und es anlegt. Diese Person ist dafür verantwortlich, was ihr Personal damit tut, und dafür, dass die im Verkäuferprofil hinterlegten Angaben richtig und vollständig sind. Verbindet ein Veranstalter eigene Werkzeuge oder automatisierte Agenten mit Vamoo, handeln diese in seinem Namen und unter seiner Verantwortung.

Ein Ticketkonto dient allein dazu, Ihnen die Tickets zu zeigen, die für Ihre E-Mail-Adresse gekauft wurden, sie zu verwalten und Ihre Datenauskunft abzurufen. Es ist kostenlos, und Sie können auch ohne Konto kaufen.

Sie dürfen Vamoo nicht nutzen, um Zugang zu etwas Rechtswidrigem zu verkaufen, um darüber zu täuschen, wer eine Veranstaltung durchführt, oder um Tickets eines anderen Veranstalters ohne dessen Zustimmung weiterzuverkaufen. Sie dürfen die Plattform nicht stören, keine Sicherheitsmaßnahmen umgehen und keine Zugangsdaten weitergeben. Wir können ein Konto sperren, wenn dagegen verstoßen wird; bereits gekaufte Tickets bleiben davon unberührt, soweit der Veranstalter nichts anderes bestimmt.

English

An organizer account is opened by whoever signs in and creates it. That person is responsible for what their staff do with it, and for the details on file in the seller profile being correct and complete. Where an organizer connects their own tools or automated agents to Vamoo, those act in the organizer's name and under their responsibility.

A ticket account exists only to show you the tickets bought for your email address, to manage them and to fetch your data export. It is free, and you can buy without one.

You may not use Vamoo to sell access to anything unlawful, to misrepresent who is running an event, or to resell another organizer's tickets without their agreement. You may not disrupt the platform, circumvent security measures or share access credentials. We may suspend an account that does so; tickets already bought are unaffected unless the organizer decides otherwise.

Geld, Erstattungen und Stornierung / Money, refunds and cancellation

Deutsch

Preise und Zahlung. Die im Bestellvorgang angezeigten Preise sind Endpreise einschließlich der vom Veranstalter zu berechnenden Umsatzsteuer. Vamoo erhebt von Käufern kein Entgelt und schlägt auf den Zahlungsvorgang keine eigene Gebühr auf. Als Zahlungsarten stehen, je nach Veranstalter, Online-Zahlung über Stripe (Karte sowie weitere Zahlarten, die Stripe anbietet und der Veranstalter freigeschaltet hat) und Überweisung zur Verfügung. Bei Überweisung erhalten Sie die Bankverbindung des Veranstalters, den Verwendungszweck und das Zahlungsziel in der Bestellbestätigung per E-Mail und auf Ihrer Bestellseite; Ihre Plätze sind bis zu diesem Zeitpunkt reserviert. Ist die Zahlung bis zum Zahlungsziel nicht beim Veranstalter eingegangen und von ihm als eingegangen verbucht, läuft die Bestellung ab, und die Plätze werden wieder frei; überweisen Sie deshalb so früh, dass der Veranstalter den Eingang vor dem Zahlungsziel verbuchen kann. Ein Ticket, für das eine Zahlung zu leisten ist, wird erst mit Zahlungseingang gültig; ein Ticket ohne Zahlungsbetrag — etwa ein Freiticket — ist sofort gültig.

Erstattungen. Weil der Veranstalter Verkäufer ist, ist eine Erstattung seine Entscheidung nach seinen Veranstaltungsbedingungen und dem Gesetz, und sie kommt aus seinem Geld: bei Online-Zahlung über Stripe aus dem Guthaben seines Stripe-Kontos, bei Überweisung durch Rücküberweisung vom Veranstalter. Vamoo führt eine Erstattung aus, die der Veranstalter freigibt; Vamoo kann keine Erstattung gegen den Willen des Veranstalters gewähren und schuldet Käufern selbst keine Erstattung. Davon zu unterscheiden sind automatische Rückbuchungen: Geht eine Online-Zahlung erst ein, nachdem die Bestellung abgelaufen oder storniert war, oder stimmt der eingezogene Betrag nicht mit der Bestellung überein, bucht Vamoo den Betrag ohne Entscheidung des Veranstalters auf das Zahlungsmittel zurück, weil die Bestellung so nicht erfüllt werden kann. Reicht das Stripe-Guthaben des Veranstalters für eine freigegebene Erstattung nicht aus, bleibt Ihr Anspruch gegen den Veranstalter bestehen; Vamoo tritt nicht dafür ein. Bei einer Überweisungszahlung verzeichnet Vamoo die vom Veranstalter freigegebene Erstattung; die Rücküberweisung selbst führt der Veranstalter außerhalb der Plattform aus.

Absage, Verschiebung, Stornierung durch den Veranstalter. Wird eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben, informiert Vamoo im Namen des Veranstalters die aktuellen Ticketinhaber per E-Mail — Sie als Käufer also nur, soweit Sie noch selbst Tickets halten; haben Sie alle Tickets anderen Personen zugewiesen, erhalten diese die Nachricht. Storniert der Veranstalter Ihre Bestellung, werden Sie als Käufer benachrichtigt. Was Ihnen bei Absage, Verschiebung oder Stornierung zusteht — Erstattung, Umbuchung oder Gutschrift —, richtet sich nach den Veranstaltungsbedingungen und Ihren gesetzlichen Rechten gegenüber dem Veranstalter; diese bleiben von den vorliegenden Bedingungen unberührt.

English

Prices and payment. The prices shown at checkout are final prices including the VAT the organizer must charge. Vamoo charges buyers no fee and adds no fee of its own to the payment. Depending on the organizer, payment is by online payment through Stripe (card and any further method Stripe offers and the organizer has enabled) or by bank transfer. For a bank transfer you receive the organizer's bank details, the payment reference and the payment deadline in the order confirmation email and on your order page; your places are reserved until then. If the payment has not reached the organizer and been recorded by them as received by the deadline, the order expires and the places are released; transfer early enough for the organizer to record the receipt before the deadline. A ticket for which a payment is due becomes valid only once payment has arrived; a ticket with nothing to pay — a complimentary ticket, for example — is valid immediately.

Refunds. Because the organizer is the seller, a refund is their decision under their event terms and the law, and it comes out of their money: for a Stripe payment from the balance of their Stripe account, for a bank transfer by a transfer back from the organizer. Vamoo executes a refund the organizer authorises; Vamoo cannot grant one over the organizer's objection and owes buyers no refund itself. Distinct from these are automatic reversals: if an online payment arrives only after the order has expired or been cancelled, or the amount captured does not match the order, Vamoo returns the amount to the payment method without an organizer decision, because the order cannot be fulfilled as it stands. If the organizer's Stripe balance cannot cover an authorised refund, your claim against the organizer stands; Vamoo does not step in for it. For a bank-transfer payment Vamoo records the refund the organizer authorises; the transfer back itself is made by the organizer outside the platform.

Cancellation, postponement, cancellation by the organizer. If an event is cancelled or postponed, Vamoo informs the current ticket holders by email on the organizer's behalf — you as the buyer only insofar as you still hold tickets yourself; if you assigned every ticket to other people, they receive the message. If the organizer cancels your order, you as the buyer are notified. What you are owed on cancellation, postponement or an order being cancelled — a refund, a rebooking or a credit — follows from the event terms and your statutory rights against the organizer; these terms leave both untouched.

Widerrufsrecht / Right of withdrawal

Deutsch

Verbraucher haben bei Verträgen, die ausschließlich über das Internet geschlossen werden, grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht (§§ 312g Abs. 1, 355 BGB). Für Tickets zu einer Veranstaltung mit festem Termin oder Zeitraum besteht dieses Widerrufsrecht jedoch nicht. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nimmt Verträge über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen vom Widerrufsrecht aus, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht; ein Ticket für eine Konferenz, ein Konzert oder eine ähnliche Veranstaltung an einem bestimmten Datum ist ein solcher Vertrag. Unterliegt Ihr Vertrag mit dem Veranstalter niederländischem Recht, gilt dieselbe Ausnahme nach Art. 16 lit. l der Richtlinie 2011/83/EU, umgesetzt in art. 6:230p onder e BW.

Ob die Ausnahme für ein bestimmtes Angebot greift, hängt davon ab, was verkauft wird. Für Angebote ohne festen Termin — etwa Gutscheine, Mitgliedschaften, Aufzeichnungen oder Waren — kann ein Widerrufsrecht bestehen. Der Veranstalter als Verkäufer stellt dies in seinen Veranstaltungsbedingungen für jedes Angebot klar und erteilt, wo ein Widerrufsrecht besteht, dort die gesetzliche Widerrufsbelehrung mit dem Muster-Widerrufsformular. Ein Widerruf ist gegenüber dem Veranstalter zu erklären, an die in seinen Veranstaltungsbedingungen und im Bestellvorgang angegebene Anschrift oder E-Mail-Adresse; Vamoo leitet einen bei uns eingehenden Widerruf unverzüglich an den Veranstalter weiter, ohne dass dies die Frist wahrt.

Zwischen Ihnen und Vamoo kommt kein entgeltlicher Vertrag zustande, und Sie bezahlen auch nicht mit Ihren Daten (§ 312 Abs. 1a BGB): Das Ticketkonto ist kostenlos, und Ihre Daten werden dafür nur verarbeitet, soweit es zur Anzeige Ihrer Tickets nötig ist. Ein Widerrufsrecht gegenüber Vamoo besteht deshalb nicht.

English

Consumers who conclude a contract exclusively online generally have a fourteen-day right of withdrawal (§§ 312g(1), 355 BGB). For tickets to an event on a specific date or during a specific period, however, this right does not exist. § 312g(2) no. 9 BGB exempts contracts for services related to leisure activities from the right of withdrawal where the contract provides for a specific date or period of performance; a ticket for a conference, a concert or a similar event on a set date is such a contract. Where your contract with the organizer is governed by Dutch law, the same exemption applies under Art. 16(l) of Directive 2011/83/EU, as implemented in art. 6:230p under e of the Dutch Civil Code (BW).

Whether the exemption applies to a particular offer depends on what is sold. For offers without a fixed date — such as vouchers, memberships, recordings or goods — a right of withdrawal may exist. The organizer, as seller, states this in their event terms for each offer and, where a right of withdrawal exists, gives the statutory withdrawal notice there together with the model withdrawal form. A withdrawal is to be declared to the organizer, at the postal or email address given in their event terms and at checkout; Vamoo forwards a withdrawal that reaches us to the organizer without delay, but that does not preserve the deadline.

No contract for consideration is formed between you and Vamoo, and you do not pay with your data either (§ 312(1a) BGB): the ticket account is free, and your data is processed for it only to the extent needed to show your tickets. There is therefore no right of withdrawal against Vamoo.

Streitbeilegung / Dispute resolution

Deutsch

Vamoo ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG); eine Pflicht zur Teilnahme besteht für Vamoo nicht. Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt (Verordnung (EU) 2024/3228); ein Verweis darauf entfällt daher.

Für Streitigkeiten über ein Ticket ist der Veranstalter Ihr Ansprechpartner. Ob er an einem Verbraucherschlichtungsverfahren teilnimmt, ergibt sich aus seinen Veranstaltungsbedingungen. Wir helfen Ihnen gern, den richtigen Ansprechpartner zu finden.

English

Vamoo is neither willing nor obliged to take part in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board (§ 36(1) no. 1 VSBG, German Consumer Dispute Resolution Act); Vamoo is under no obligation to participate. The European Commission's platform for online dispute resolution was discontinued on 20 July 2025 (Regulation (EU) 2024/3228), so no reference to it is made.

For a dispute about a ticket the organizer is your point of contact. Whether they take part in consumer dispute resolution follows from their event terms. We are glad to help you find the right contact.

Verfügbarkeit / Availability

Deutsch

Vamoo bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, verspricht aber keine bestimmte Verfügbarkeitsquote und keinen Anspruch auf ununterbrochene Nutzbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten sowie Ausfälle der Dienste, auf die Vamoo angewiesen ist (Hosting, Datenbank, Anmeldung, Zahlung, E-Mail-Versand), gehören zur Nutzung eines gehosteten Dienstes. Bereits gekaufte Tickets bleiben gültig; während einer Störung können die Anzeige Ihrer Tickets und die elektronische Einlassprüfung jedoch vorübergehend nicht verfügbar sein, weil Vamoo keinen Offline-Betrieb hat. Über den Einlass entscheidet dann der Veranstalter. Vamoo sagt weder Käufern noch Veranstaltern ein Service-Level zu.

English

Vamoo aims for high availability but promises no particular uptime and no entitlement to uninterrupted use. Scheduled maintenance and outages of the services Vamoo depends on (hosting, database, sign-in, payment, email delivery) are part of using a hosted product. Tickets already bought remain valid; during an outage, however, showing your tickets and the electronic admission check may be temporarily unavailable, because Vamoo has no offline mode. Admission is then the organizer's decision. Vamoo promises no service level to buyers or to organizers.

Haftung / Liability

Deutsch

Vamoo haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei arglistigem Verschweigen eines Mangels oder Übernahme einer Garantie.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Vamoo nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten — also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen —, und dann begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung der Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen von Vamoo.

Vamoo haftet nicht für die Durchführung, Absage oder Änderung einer Veranstaltung, für die Inhalte und Veranstaltungsbedingungen eines Veranstalters, für Erstattungen, die der Veranstalter schuldet, oder für die Verfügbarkeit der Dienste Dritter, die Vamoo nutzt, soweit Vamoo diese nicht zu vertreten hat.

English

Vamoo is liable without limitation for damage arising from injury to life, body or health, for intent and gross negligence, under the German Product Liability Act (Produkthaftungsgesetz), and where a defect was fraudulently concealed or a guarantee given.

For ordinary negligence Vamoo is liable only for the breach of essential contractual duties — duties whose performance makes proper use of the platform possible in the first place and on whose observance you may regularly rely — and then only for the typical, foreseeable damage. Otherwise liability for ordinary negligence is excluded. These limitations also apply to the personal liability of Vamoo's employees and agents.

Vamoo is not liable for the performance, cancellation or alteration of an event, for an organizer's content and event terms, for refunds the organizer owes, or for the availability of third-party services Vamoo uses, except where Vamoo is responsible for them.

Änderungen dieser Bedingungen / Changes to these terms

Deutsch

Wesentliche Änderungen werden hier mit neuem Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Für einen Ticketkauf gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war; für die laufende Nutzung eines Kontos gilt die jeweils veröffentlichte Fassung.

English

Material changes are published here with a new effective date. For a ticket purchase the version in force at the time of purchase applies; for the ongoing use of an account the currently published version applies.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand / Governing law and venue

Deutsch

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates von dieser Rechtswahl unberührt (Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008).

Für Streitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz des Betreibers, Hamburg. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände: Ein Verbraucher kann nur an seinem Wohnsitz verklagt werden, und die Gerichtsstände, die ihm das Gesetz eröffnet (insbesondere Art. 17 und 18 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012), bleiben unberührt.

Für Ihren Vertrag mit dem Veranstalter gelten die in dessen Veranstaltungsbedingungen getroffene Rechtswahl und der dort genannte Gerichtsstand, jeweils in den Grenzen des zwingenden Verbraucherrechts.

English

The law of the Federal Republic of Germany applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. If you are a consumer habitually resident in another country, the mandatory consumer protection rules of that country are unaffected by this choice of law (Art. 6(2) of Regulation (EC) No 593/2008).

For disputes with merchants, legal entities under public law or special funds under public law, the exclusive venue is the operator's seat, Hamburg. For consumers the statutory venues apply: a consumer may be sued only at their place of residence, and the venues the law opens to them (in particular Art. 17 and 18 of Regulation (EU) No 1215/2012) are unaffected.

Your contract with the organizer is governed by the choice of law and the venue stated in the organizer's event terms, in each case within the limits of mandatory consumer law.

Kontakt / Contact

Deutsch

Wer Vamoo betreibt und wie Sie uns erreichen, steht im Impressum; schreiben können Sie uns auch über das Kontaktformular. Welche Daten gespeichert werden, steht in der Datenschutzerklärung.

English

See the Imprint for who operates Vamoo and how to reach them; you can also write to us through the contact form. See the Privacy notice for what data is held.